1.负责部门礼仪礼貌培训，提供公司良好的外部形象；2.维持良好的服务秩序，提供优质的客户服务；3.做好客户投诉的接待工作，以身作则倡导“客户至上”的服务理念；4.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查；5.组织建立客户体系台账，制定客户关系管理制度并推广执行；6.负责组织开展客户满意度调查活动，分析客户满意度调查结果，制定客户满意度提升计划，并监督落实。7.履行所负责区域内物业服务效果的日检、巡查工作，标准落实服务要求并检查工作；8.配合上级领导做好年度物业费收缴及财务数据的汇总工作；9.领导安排的其他工作。任职要求1、有三年以上大型商业地产公司、酒店客户服务关系团队管理工作经验；2、熟悉商业地产、专业市场客户服务流程，有酒店服务管理培训及专业礼仪培训优先考虑；3、大专及以上学历，形象好气质佳，具备良好的应变能力、人际交往能力及敏捷的洞察力等；4、能够独立处理客户投诉、突发事件及客户关系维护等；

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